Servicedesk Medewerker

Kamer van Koophandel

• max €60 per uur

• Utrecht

• 40 uur per week

• ICT Informatievoorziening

• 01 februari 2023

• 01 februari 2024

Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.

De Eisen

• Opleiding Kandidaat heeft minimaal een afgeronde mbo opleiding
• Kennis Kandidaat is in het bezit van ITIL Foundation certificering
• Ervaring Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 3 jaar) en minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk medewerker
• Kennis Kandidaat is service gericht
• Ervaring Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare affiniteit en ervaring met IT
• 2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer.

De Wensen

• Ervaring Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met IT-infrastructuur
• Ervaring Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met Kennismanagement systemen
• Ervaring Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken in een Agile/Scrum omgeving
• Ervaring Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken in overheidsorganisaties
• Kennis Kandidaat heeft kennis van Microsoft Office 365, Active Directory
• Kennis Kandidaat heeft kennis van Topdesk
• Kennis Kandidaat heeft kennis van Citrix
• Interview Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Het interview heeft een tweeledig doel. Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de kandidaat. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure. Vervolgens gaan we met de kandidaat in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen. Zeer goed 20% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer goed aan in relatie tot de opdracht. Alle elementen en aspecten van de competenties zijn volledig inhoudelijk aansprekend en zeer goed beantwoord. Er worden inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die volledig aansluiten bij de opdracht van KVK. Goed 10%  – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat goed aan in relatie tot de opdracht. De meeste elementen en aspecten van de competenties zijn inhoudelijk aansprekend en goed beantwoord. Er worden inhoudelijk specifieke en relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die goed aansluiten bij de opdracht van KVK. Voldoende 3% – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat voldoende aan in relatie tot de opdracht. De elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. Er worden geen inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de Kandidaat die duidelijk aansluiten bij de opdracht van KVK. Onvoldoende 0%  – Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de Kandidaat zeer beperkt aan in relatie tot de opdracht. Niet alle elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. De Kandidaat geeft naar het oordeel van het beoordelingsteam te weinig of geen inhoudelijk antwoord op de gestelde vragen.