Senior servicedesk medewerker

Afdeling 
Als Servicedeskmedewerker bij Port of Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van storingen binnen de organisatie. De storingen die je binnenkrijgt van collega's variëren: het kan gaan om een eenvoudig op te lossen incident, maar ook om een lastige wijziging. Je beheert ruim 150 applicaties die samen een complex geheel vormen; dit maakt elke storing uitdagend.

Het komt regelmatig voor dat je naar een andere locatie van Port of Amsterdam gaat om een storing te verhelpen, zoals de zeesluis of haven. Je bent dus niet de hele dag telefoontjes aan het afhandelen: het gaat meestal om complexere storingen waar je lange tijd mee bezig bent. In enkele gevallen schakel je de tweede lijn in; dit is meestal een leverancier.

Daarnaast beheer je samen met de andere Servicedeskmedewerkers alle rechten van de hardware en software, die regelmatig geupdatet of (opnieuw) ingericht moeten worden. Ook verstrek en vervang je hard- en software op de verschillende locaties, en ben je verantwoordelijk voor het inrichten van (thuis)werkplekken. Dit betekent dat je nieuwe medewerkers uitleg geeft over de applicaties waarmee zij gaan werken. Verder ben je bezig met verbeteringen doorvoeren, handleidingen en instructies schrijven voor hard- en software, en overige documentatie opstellen en updaten.

Je bent onderdeel van de afdeling IT, waar onder andere Systeembeheerders en Applicatiecoördinatoren werken. Je werkt voornamelijk samen met de andere Servicedeskmedewerker: Jullie verdelen tickets en wisselen het beheer van de telefoon en mailbox af.

Agile werken 
Het Havenbedrijf Amsterdam is al enige tijd in ontwikkeling van een verticaal georiënteerd bedrijf naar een horizontaal georiënteerd bedrijf. Doel is om meer wendbaar te worden en daarmee beter in kunnen spelen op de steeds sneller veranderende omgeving. Bij het realiseren van de inhoudelijke doelen van het Havenbedrijf staat de klant centraal. Bij het realiseren van de nieuwe manier van werken stelt het Havenbedrijf de medewerker centraal. Talenten tot hun recht laten komen, plezier in het werk, verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgen, sneller tot resultaat komen, succes vieren. Het zijn allemaal metrics waarop wordt gestuurd om deze verder te ontwikkelen. 

Opdracht
Wij zoeken een ervaren servicedesk medewerker die samen met de collega’s verantwoordelijk is voor het volgende

• Verwerken van 1e en 2e lijns-meldingen en wijzigingen voor collega’s en een (beperkt) aantal klanten en leveranciers
• Beheren van rechten voor hardware en software
• Verstrekken, vervangen en innemen van hardware en software voor collega’s
• Plaatsen, beheren en vervangen werkplekken op de verschillende locaties
• Doorvoeren van verbeteringen in documentatie, processen en procedures
• De servicedeskwerkzaamheden worden verricht voor vooral eigen medewerkers

Competenties

• Communicatief vaardig
• Empatisch
• Analytisch
• Gestructureerd
• Zelfstandig
• Creatief