Product Owner

Daarom wil je als Product Owner van team Shinkansen bij NS werken

•    Je komt het beste tot je recht in een complexe omgeving met veel belanghebbenden.
•    De apps van het team zijn gericht op de 1e lijns medewerkers en dragen bij aan het verbeteren van processen en vergroten van vakmanschap.

Shinkansen is de naam van de hogesnelheidstreinen in Japan. 

Dit ga je doen
De Product Owner (PO) is verantwoordelijk voor het realiseren van concrete waarde voor NS medewerkers. Dat doet de PO door:

• Het agile gedachtengoed uit te dragen binnen en buiten het team
• Een goed proces neer te zetten en onderhouden voor het stellen van prioriteiten in een complex stakeholderveld
• Buiten naar binnen te brengen
• De visie te ontwikkelen en uit te dragen met betrekking tot de domeinen waarop het team aansluit en de IT ondersteuning (apps) daarvan. 
• Met andere Product Owners binnen het cluster werk je samen, gezamenlijk managen jullie het clusterportfolio.

De PO heeft een resultaatverantwoordelijke rol in het realiseren van onze gezamenlijke ambitie, in een omgeving waarin IT, data, technologie en interne processen samen komen.
Het team bestaat uit gemotiveerde experts die onze (eerstelijns) collega's ondersteunen in hun werk via een tweetal processen.

• het ontsluiten van vakinhoudelijke informatie voor 1e lijnsmedewerkers
• het bieden van één loket voor een breed scala aan meldingen, van agressie tot onjuiste documentatie en van defecten in het materieeltot onveilige (werk)situaties.

Jouw taak is het om goed contact te onderhouden met alle stakeholders; hun wensen te inventariseren en te prioriteren op basis van de NS ambitie en de clusterdoelen (OKR’s) en deze analyse te vertalen naar een geprioriteerde backlog voor je team. 

Als PO ben je in staat om de Cluster Lead onderbouwd aan te raden welke keuzes er gemaakt moeten worden op het gebied van IT, architectuur, marktontwikkeling en –proposities etc. Natuurlijk word je daarin geholpen door de experts binnen en buiten je team. Daarbij weet je de impact van veranderingen op de organisatie goed inzichtelijk te maken en, indien nodig, weet je realistische alternatieve scenario’s te onderbouwen/weerleggen. 

Concreet zijn je verantwoordelijkheden de volgende:

• Je denkt in het belang van de 1e lijns medewerker en werkt naar optimale processen in samenwerking met de experts in het team. 
• Je creëert en bewaakt samenhang tussen doelen en strategie op NS, Cluster en teamniveau.
• Je beheert de backlog, houdt deze op prioriteit en houdt de inhoud up to date en stelt daarmee het team in staat in staat om aan de juiste zaken te werken en effectief te zijn. Je ondersteunt ze daarbij ook bij het maken en bijsturen op planningen, en het signaleren en managen van afhankelijkheden tussen verschillende teams binnen en buiten de eigen organisatie.
• Je staat in goed contact met je stakeholders en zorgt ervoor dat de met hen gemaakt afspraken worden nagekomen. In het dienstverleningsproces maak je heldere afspraken over de verdeling van verantwoordelijkheden tussen de verschillende ketenpartners.
• Je draagt zorg voor het in stand houden van je IT-applicaties en de ICT- infrastructuur om de bedrijfsprocessen en de ondersteunende processen optimaal te faciliteren. Je zorgt voor aansluiting van de applicaties op de dienstverleningsprocessen en borgt de beheerkwaliteit.
• Samen met de Scrum Master zorg je voor een doorontwikkeling van het team, voor een goede scope afbakening en samenwerking.

Hier ga je werken
Je gaat werken binnen het Cluster Persoonlijke Fysieke Service. Dit cluster is begin 2022 van start gegaan en is nog in ontwikkeling. Het doel van het cluster is de optimalisering van de serviceverlening aan onze reizigers door onze eerstelijns medewerkers op de stations en in de treinen. Specialisten vanuit IT, Service & Operatie, Commercie en Data werken straks samen in multidisciplinaire teams aan de verschillende waardenstromen in de scope van het Cluster: Kaartverkoop en -controle, Informatievoorziening, Reiziger Services en Medewerkersprocessen. Binnen Cluster PFS werken zo’n 65 collega’s elke dag aan de goede service aan onze reizigers.