medewerker servicedesk rotterdampas

Gemeente Rotterdam

max €40 per uur
Zuid-Holland
32 uur per week
ICT Informatievoorziening
23 januari 2023
06 januari 2023

De opdrachtomschrijving

detachering

Jouw functie

Rotterdampas motiveert de mensen die hier om wat voor reden dan ook moeite mee hebben (bijvoorbeeld minima) graag extra. Daarnaast is de Rotterdampas een instrument om het AOW- en Jeugd-tegoed voor de betreffende doelgroepen te ontsluiten. Er zijn ruim 225.000 pashouders in Rotterdam en omgeving. Meer dan 500 bedrijven en instellingen nemen deel aan de Rotterdampas door gratis toegang of korting te geven. Elf omliggende gemeenten van Rotterdam verstrekken de pas aan eigen inwoners. Van de Rotterdampas wordt zeer enthousiast gebruikgemaakt. Met ca. 1.000.000 bezoeken per jaar wordt niet alleen voldaan aan de doelstelling de participatie van grote groepen burgers te bevorderen; de pas levert hiermee ook een substantiële bijdrage aan de lokale economie.

Met ruim 225.000 pashouders ontvangt Rotterdampas het hele jaar door veel vragen, telefonisch, via de mail en social media. Dit is waar jij van wordt in jouw rol als medewerker Servicedesk Rotterdampas. Jij bent dagelijks bezig met het telefonisch beantwoorden van vragen. Geen vraag is voor jou te gek en je helpt iedereen op een vlotte en prettige manier. Het zoeken in diverse systemen naar het antwoord levert jou geen stress op. Bovendien ben je altijd bereid op administratief vlak het team te ondersteunen waar nodig.

Jouw profielDe uitspraak ‘het is de toon die de muziek maakt’ is jouw levensmotto. Je bent communicatief zeer vaardig zowel schriftelijk als mondeling en je weet sterk maar dienstverlenend op te treden naar burgers. Je bent stressbestendig en goed in staat de vraag van de Rotterdammer kort samen te vatten en begrijpelijk te beantwoorden. Kernwaarden als integriteit en zelfstandigheid zien wij terug in de dagelijkse gang van zaken. Met jouw leervermogen laat jij zien dat je aan de hand van informatie, handleidingen en instructies het werk snel kunt oppakken. Je bent een kei in het raadplegen, opvoeren, bewerken en autoriseren van gegevens in verschillende soorten systemen. Je gaat daarbij proactief te werk. Daarnaast ben je kwaliteitsbewust, nauwkeurig en oplossingsgericht. En natuurlijk laat je zien dat je een grote fan van Rotterdam bent en dat je weet wat er speelt in de stad! Je bent flexibel en indien nodig, ook inzetbaar in de winkel. Werken in een teamverband is voor jou geen pre maar een must.

De Eisen

2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer.
U dient het Curriculum Vitae van de kandidaat te uploaden in deze vraag. Het CV dient ter verificatie van het in de inschrijving gestelde. Vormvereisten: - Volledige naam + voorletters kandidaat - Beschikbaar voor x aantal uren vanaf startdatum - Opleiding - Werkervaring - Specifieke kennis - Systeem kennis - Relevante nevenactiviteiten - Gevraagde certificaten + naam instituut + datum behaald - in het Nederlands - maximaal 5 A4 enkelzijdig groot. U bevestigt het Curriculum Vitae van de kandidaat te hebben geüpload. Knock-out Het bovenstaand gestelde betreft een eis (knock-out). Indien de inschrijving niet aantoonbaar voldoet aan deze eis komt de inschrijving niet voor gunning in aanmerking.

De Wensen

Geef aan of de kandidaat de volgende taal beheerst: De kandidaat spreekt Engels.
Geef aan of de kandidaat beschikt over het volgende opleidingsniveau: de kandidaat beschikt over een afgeronde Hbo-opleiding
Geef aan in welke mate de kandidaat in relatie tot deze uitvraag aantoonbaar beschikt over de volgende ervaring: Minimaal één jaar werkervaring op een telefonische servicedesk. Indien u verklaart dat de kandidaat over de genoemde ervaring beschikt dient hij aantoonbaar over de genoemde ervaring te beschikken zodat dit leidt tot een redelijk te verwachten professionele uitvoering van de opdracht en/of vervulling van de functie.

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

1
Binnen 1 werkdag reactie
- We beoordelen je CV om te zien of er een match is.
- We controleren of je voldoet aan de eisen en wensen.
- We onderzoeken op basis van data of je gewenste tarief concurrerend is.
Omdat het proces verloopt via een aanbesteding is het belangrijk dat je een goede kans maakt om de opdracht te winnen. Bij een match starten we het offertetraject, bij twijfel laten we dit binnen 1 werkdag weten.
2
Introductie bij de opdrachtgever
De procedure verloopt via een aanbesteding. De eerste introductie doen wij daarom op papier.
- We werken samen een offerte uit waarin we toelichten waarom jouw profiel aansluit op de gestelde eisen en wensen.
- We verzamelen de benodigde stukken indien gevraagd zoals referenties, diploma's, motivatiebrief, VOG etc...
- Op basis van data bepalen we een kansrijk uurtarief voor de offerte. Jij hebt zelf natuurlijk het laatste woord in het biedingstarief.
3
Aan de slag
Wij houden van eerlijk en transparant zaken doen.
Als je aan slag gaat via Freep Detachering dan hanteren we de volgende voorwaarden:
- We vullen samen een verklaring loonheffingsverklaring en tekenen een overeenkomst van opdracht.
- We rekenen 15% marge van je uurtarief voor de duur van de opdracht. Het resterende bedrag verlonen we volledig als brutoloon.
- Binnen 21 dagen na het ontvangen van je getekende urenstaat, ontvang je de netto-betaling op je bankrekening. Je hoeft dus niet op je geld te wachten!
- Als jij je opdracht goed doet en daardoor bij de dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht mag doen dan ben je daar volledig vrij in! We hanteren geen concurrentie-/ relatiebeding.
meer informatie over onze dienstverlening

Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk

Gesloten

Mis geen kans, word gratis lid

Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox

Word lid