Medewerker servicedesk

Opdracht omschrijving

Werkzaak Rivierenland voert voor 8 gemeenten in de regio Rivierenland de Participatiewet uit. Werkzaak is een Gemeenschappelijke Regeling.

Werkzaak Rivierenland is dé organisatie voor werk en inkomen in de regio Rivierenland. Wij begeleiden werkzoekenden op weg naar werk. Als dat niet gelijk lukt, bieden we tijdelijk inkomen door middel van een uitkering. 

De servicedesk maakt onderdeel uit van het team Facilitaire diensten. 

De medewerkers van Werkzaak krijgen de komende maanden nieuwe devices. De uitrol van dit project ligt bij de servicedesk.

Verantwoordelijkheden

Als medewerker servicedesk neem je hulpvragen aan op het gebied van onder andere facilitaire zaken en ICT-vragen. Je beheert laptops en telefoons en bent verantwoordelijk voor gebruikersbeheer. Je lost vragen waar mogelijk zelf op of speelt ze door naar de 2^e lijn of leveranciers. Je bewaakt de status van meldingen en voorziet andere behandelaars van informatie en prioriteiten.

Je onderhoudt contacten met de uitvoering en leveranciers en houdt regie op de dienstverlening. Je houdt hulpvragers op de hoogte van de voortgang. Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan.