Word lid Ben je al lid? Inloggen
Gemeente Westerveld

Medewerker Klantcontactcentrum

Gemeente Westerveld

De opdracht­omschrijving

Ben jij een enthousiaste en proactieve dienstverlener? Dan is de gemeente Westerveld op zoek naar jou!
 
Binnen het taakveld Frontoffice zoeken we een ervaren
 
Medewerker Klantcontactcentrum
 
die middels inhuur vanaf 1 december 2020 inzetbaar is voor gemiddeld 32 uur per week. I
 
Het Klantcontactcentrum (KCC) vervult een belangrijke functie in de dienstverlening naar onze burgers, bedrijven en organisaties. Veel contacten aan de telefoon en de balie vinden hier plaats (verhouding ca. 80% telefonie, 20% baliewerkzaamheden). Als medewerker van het KCC geef je inhoudelijke informatie, lever je producten en geef je informatie over de voortgang van aanvragen op verschillende beleidsterreinen. Daarnaast vervul je een schakelfunctie met andere medewerkers binnen het KCC en met collega’s binnen de hele organisatie. Dit taakveld bestaat uit in totaal tien medewerkers, waaronder een coördinator als aanspreekpunt.
 
Wat ga je doen:
  • Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen in het eerste klantcontact via telefoon en e-mail op de vakgebieden Burgerzaken, Belastingen, Wabo/Ruimtelijke Ordening, WMO en Openbare Ruimte. Hiervoor gebruik je het Antwoordportaal als informatiebron;
  • je verstrekt producten aan de balie (o.a. reisdocumenten en rijbewijzen) volgens geldende wet- en regelgeving;
  • je houdt je bezig met de beoordeling en afhandeling van kortlopende enkelvoudige aanvragen (o.a. aanvraag gehandicaptenparkeerkaart, vergunningvrij bouwen en bestemmingsplaninformatie).
 
Wat vragen wij:
  • Je hebt een afgeronde MBO4-opleiding en MBO+ werk- en denkniveau en ervaring op het gebied van dienstverlening. Ervaring op één van de taakgebieden binnen het KCC is een pre.
  • je hebt een klantgerichte instelling, toont initiatief en kunt je gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkwijzen, werktijden, omgeving en gedragingen van anderen;
  • je bent in staat relevante informatie te verzamelen, op te nemen, te ordenen en te verwerken;
  • je denkt vanuit oplossingen, toont interesse en beschikt over het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken;
  • je bent integer, besluitvaardig, omgevingsbewust en zorgt dat het te leveren product voldoet aan de gestelde eisen;
  • je beschikt over overtuigingskracht, bent leergierig en hebt een heldere, prettige manier van communiceren zowel mondeling als schriftelijk;
  • je kunt goed zelfstandig werken, maar ook in teamverband pak jij je rol;
  • je weet ook in stressvolle situaties het overzicht te behouden en hoge productiviteit te realiseren. Dit alles in combinatie met humor en het vermogen om te relativeren.

De Eisen

  • Kandidaat heeft minimaal één jaar werkervaring/stage opgedaan in een soortgelijke functie (Binnen KCC) bij een gemeente in de afgelopen vijf jaar. Dit is aantoonbaar op CV.
  • Kandidaat heeft een minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.

De Wensen

  • Kandidaat heeft minimaal één jaar werkervaring/stage opgedaan in een soortgelijke functie (Binnen KCC) bij een gemeente in de afgelopen vijf jaar.
  • Er dient minimaal 1 recente referentie in het Cv te staan met contactgegevens.
  • Kandidaat heeft werkervaring op een van de taakgebieden binnen het KCC: Burgerzaken, Belastingen, Wabo/Ruimtelijke Ordening, WMO of Openbare Ruimte. Dit is op CV aantoonbaar.
  • De competenties, kennis en ervaringen worden getoetst tijdens het gesprek. - Je hebt een klantgerichte instelling, toont initiatief en kunt je gemakkelijk aanpassen aan veranderende werkwijzen, werktijden, omgeving en gedragingen van anderen; - je bent in staat relevante informatie te verzamelen, op te nemen, te ordenen en te verwerken; - je denkt vanuit oplossingen, toont interesse en beschikt over het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken; - je bent integer, besluitvaardig, omgevingsbewust en zorgt dat het te leveren product voldoet aan de gestelde eisen; - je beschikt over overtuigingskracht, bent leergierig en hebt een heldere, prettige manier van communiceren zowel mondeling als schriftelijk; - je kunt goed zelfstandig werken, maar ook in teamverband pak jij je rol; - je weet ook in stressvolle situaties het overzicht te behouden en hoge productiviteit te realiseren. Dit alles in combinatie met humor en het vermogen om te relativeren.

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk

Gesloten

Mis geen kans, word gratis lid

Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox

Word lid