Kwaliteitsmedewerker Inkomen Terugvordering en Verhaal

Jouw functie

Als kwaliteitsmedewerker kijk je door een 3D-bril en heb je daarom in elke situatie oog voor mens, inhoud én proces. Wat complex is of lijkt, vertaal jij gemakkelijk naar herkenbare kaders en praktische handvatten. Je krijgt door jouw kennis, ontwikkelingsgerichte en open houding het vertrouwen en respect van anderen. Maar je gaat bovenal voor de beste dienstverlening aan de Rotterdammer. Met de menselijke maat als uitgangspunt en rechtmatigheid als basis. Je kunt daarbij goed omgaan met het spanningsveld dat kan ontstaan tussen de rol van coach en controleur. Klinkt dat herkenbaar? Mooi! Want dan ben jij misschien wel dé kwaliteitsmedewerker die we zoeken binnen de afdeling Kwaliteit & Ondersteuning van domein Inkomen.

In de praktijk ziet dat er zo uit:

Toetsen en beslissen | Controleren en beslissen van voorstellen o.b.v. actuele beleids- en uitvoeringsvoorschriften.

Coachen en begeleiden | Coaching en ontwikkeling van inkomensconsulenten en kwaliteitsmedewerkers. Adviseren over het toepassen van wet- en regelgeving, het individualiseringsprincipe en de menselijke maat.

Controleren en rapporteren | Kwaliteitscontroles uitvoeren in KiC. Analyseren van bevindingen en signaleren van trends. Adviseren over mandatering.

Expertise en advies | Bijhouden van vakkennis en geven van vakinhoudelijke instructies. Deelnemen in project- en werkgroepen. Adviseren bij inhoudelijke vraagstukken en werkprocessen ter verbetering van de uitvoering van wet- en regelgeving. Beoordelen van heroverwegingen en/of bezwaarzaken en klachten.

Ontwikkeling en optimalisatie | Continue ontwikkeling en borging van kwaliteitsverbetering op het gebied van wet- en regelgeving, werkprocessen en samenwerking met in- en externe partijen.

Bovenstaande heeft betrekking op het proces Terugvordering en Verhaal.

Jouw profiel

Jij weet wat nodig is en je neemt daarin ook verantwoordelijkheid of kunt deze laten waar het hoort. Je bent in staat om contact te maken en goede relaties op te bouwen en te onderhouden. Je bent integer en houdt je aan de gemaakte afspraken. Jij bent de kwaliteitsmedewerker die op verschillende niveaus kan samenwerken. Dit doe je door je te richten op collega’s waarbij je met elkaar een bijdrage levert aan het gemeenschappelijk resultaat. Met jouw overtuigingskracht weet je als geen ander in te spelen op de behoeften, beweegredenen en gevoelens van anderen. Je bent sociaalvaardig en communicatief sterk. Ook geef je op verschillende manieren advies, van coachend naar meer instructief en alle varianten daartussenin. Je kunt conceptueel denken en beschikt over organisatiesensiviteit. Je bent oplossingsgericht en signaleert knelpunten bijtijds en onderneemt met jouw creativiteit passende actie hierop. Je werkt zelfstandig en resultaatgericht met oog voor het individu en het collectief. Tot slot beheers je de Nederlandse taal in woord en schrift.