Gemeente Rotterdam
max €85 per uur
Zuid-Holland
36 uur per week
01 januari 2024
01 april 2024
Waar ben jij van?
Jij bent van het echte mensenwerk en kan omgaan met weerstand. Jij staat stevig in je schoenen en gaat kritische en uitdagende situaties niet uit de weg.
Jouw functie
Als Rotterdam willen we er zijn voor ondernemers die een steuntje in de rug nodig hebben.
Dit is waar jij van wordt als Kwaliteitsmedewerker.
Jij bewaakt de kwaliteit en zorgt voor het verbeteren van de werkprocessen en dienstverlening. Je onderhoudt hiertoe contact met de afdeling beleidsuitvoering en adviseert en ondersteunt het lijnmanagement. Je bent verantwoordelijk voor het controleren en verifiëren van geldende beleid- en uitvoeringsvoorschriften. Je voert kwaliteitscontroles uit en onderhoudt contact met Interne Controle. Je formuleert verbetervoorstellen t.a.v. de processen en adviseert, coacht en instrueert medewerkers. Verder heb je een informantenrol naar de teammanager in het kader van de gesprekscyclus en draag je mede zorg voor opleiding en instructie t.a.v. uitvoeringsvoorschriften.
Naast genoemde kwaliteiten, vindt de opdrachtgever het belangrijk dat je goed kan omgaan met kritische en uitdagende situaties. Denk hierbij aan weerstanden tegen veranderingen en/of
nieuw beleid of veel vakinhoudelijke veranderingen waar de afdeling iets mee moet. Spanningsvelden die ontstaan tussen de rol van mentor en toetser/controleur of een inkomensconsulent die adviezen/instructies niet opvolgt.
Jij ziet ook de ruimte en kansen voor iemand om aan het werk te gaan of op een andere manier Rotterdam vooruit te helpen.
Jouw profiel
Jij weet wat werkzaamheden te benoemen in concrete doelen, je stelt meetpunten en mijlpalen en concretiseert werkprocessen. Verder Signaleer en anticipeer je tijdig op verstoringen.
Je spreekt teams en individuen aan op afspraken en resultaten en kan bovendien samenwerken met collega’s in jouw team. Als kwaliteitsmedewerker initieer en stimuleer je interne, dan wel externe samenwerkingsverbanden in de werkomgeving. Ook weet je personen met uiteenlopende belangen op één lijn te krijgen. Jij kan planmatig werken, stelt een realistische planning op en structureert werkprocessen van anderen. Je past plannen aan gewijzigde inzichten en omstandigheden aan en houdt daarbij de oorspronkelijke doelen voor ogen. Jouw collega’s zien dat je Initiatiefrijk bent, je neemt ongevraagd taken op je en zoekt proactief naar verbeteringsmogelijkheden, nieuwe ideeën en zet jouw adviesvaardigheden in. Jij bent de kwaliteitsmedewerker die goed om kan gaan met kritische en uitdagende situaties. Je hebt een conceptueel vermogen en nodig is en durft verantwoordelijkheid te nemen. Jij bent dé kwaliteitsmedewerker die staat voor integriteit en verkrijgt met zijn kennis, houding en gedrag vertrouwen van anderen. Je bent communicatief vaardig en open naar anderen, maar toch discreet over gevoelige zaken. Je aanvaardt persoonlijke verantwoordelijkheid voor het nakomen van gemaakte afspraken. Je bent resultaatgericht en je bent in staat eigen en andermans gebruikt meerdere invalshoeken en modellen om tot een goed inzicht te komen. Verder vertaal je complexe situaties naar voor anderen herkenbare kaders.
Zo werkt onze dienstverlening
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox