Kwaliteitsmedewerker

Waar ben jij van?
Jij bent van het vertalen van complexe situaties naar voor anderen herkenbare kaders en krijgt door kennis, houding en gedrag het vertrouwen van anderen. Je kan goed omgaan met weerstand en bent een kwaliteitsmedewerker die de handen uit de mouwen wil steken voor de Rotterdammer.

Jouw functie

De ambitie van cluster W&I is een Rotterdam, waarin veel minder mensen dan nu afhankelijk zijn van een uitkering voor levensonderhoud. Een uitkering is bedoeld als een tijdelijk vangnet. Wij verwachten dat Rotterdammers die kunnen werken er alles aan doen om een baan te vinden, c.q. zelfstandig in hun levensonderhoud te kunnen voorzien. Dit is waar jij van wordt in jouw rol als kwaliteitsmedewerker, want jij bent verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van kwaliteit van geleverde dienstverlening. Je onderhoudt contact met de afdeling beleidsuitvoering en adviseert en ondersteunt het lijnmanagement. Je bent verantwoordelijk voor het controleren en verifiëren van geldende beleid- en uitvoeringsvoorschriften. Je voert kwaliteitscontroles uit en onderhoudt contact met Interne Controle. Je formuleert verbetervoorstellen ten aanzien van de processen en adviseert, coacht en instrueert medewerkers.

Verder heb je een informantenrol naar de teammanager in het kader van de gesprekscyclus en draag je mede zorg voor opleiding en instructie ten aanzien van uitvoeringsvoorschriften. Naast genoemde kwaliteiten, vindt de opdrachtgever het belangrijk dat je goed kan omgaan met kritische en uitdagende situaties. Denk hierbij aan weerstanden tegen veranderingen en/of nieuw beleid of veel vakinhoudelijke veranderingen waar de afdeling iets mee moet.

Jouw profiel
Je bent integer en neemt verantwoordelijkheid. Als kwaliteitsmedewerker stimuleer je de openheid en betrokkenheid om vertrouwen te krijgen van anderen. Met jouw coaching vaardigheden ben je direct beschikbaar. Je kunt afdelings-overstijgend denken, omdat onze dienstverlening pas echt effectief kan zijn binnen een stevige samenwerkingsketen met andere afdelingen. Je hebt affiniteit met de doelgroep uitkeringsgerechtigden en werkt klant- en resultaatgericht. Je bent adviesvaardig en proactief. Je leidt met je communicatieve vaardigheden anderen op gestructureerde en professionele wijze naar een oplossing. Je hebt daarom probleemoplossend vermogen en doorziet zowel relationele als inhoudelijke aspecten bij een probleem. Je hebt een conceptueel vermogen en legt makkelijk verbanden tussen verschillende bronnen en informatie. Tot slot heb je als kwaliteitsmedewerker een uitstekend cijfermatig inzicht.