Interim Teamcoach / Floormanager KCC
Gemeente Breda
geen max tarief
Noord-Brabant
36 uur per week
- Burgerzaken en Receptiebalies
01 december 2021
01 mei 2022
De opdrachtomschrijving
Interim Teamcoach / Floormanager KCCBen jij de Interim collega die passie heeft voor tevreden medewerkers en klanten?Als Interim Teamcoach / Floormanager ben je inhoudelijk aanspreekpunt voor de medewerkers op de werkvloer en daarnaast de “on the job coach”. Je hebt talent om collega’s aan te spreken op een opbouwende manier, zodat het niveau van de dienstverlening wordt verhoogd enerzijds en de medewerkers verder kunnen ontwikkelen anderzijds. Je communiceert duidelijk en gebruikt daarbij je humor en creativiteit, je geeft en ontvangt daarnaast makkelijk feedback.
We zoeken een teamspeler met natuurlijk overwicht. Je bent oplossingsgericht, je stelt prioriteiten en houdt overzicht. Je werkt graag in een dynamische omgeving en houdt het hoofd koel. Je bent vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je komt met voorstellen ter verbetering van de efficiency en effectiviteit van de dienstverlening. Je denkt vanuit het perspectief van de klant.
Je legt verantwoording af aan het management van het KCC.
De medewerkers binnen het KCC hebben van jou voldoende aandacht gekregen op inhoudelijk vlak. Ook heeft jouw aansturing er mede voor gezorgd dat de klant zo goed en snel mogelijk geholpen is.Samen met je collega teamcoach en floormanager binnen het KCC werk je dagelijks aan de medewerkers- en klanttevredenheid.In deze functie zijn dienstverlenende en coachende vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Daarnaast beschik je over de competenties omgevingsbewustzijn, politieke sensitiviteit en plannen en organiseren.
Overige eisen:
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Ruime ervaring met motiveren en coachen van medewerkers
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Ervaring met (MITEL) callcenter software is een pré
- Ervaring met Work Force Management is een pré
Beschikbaarheid:
- Je bent per direct beschikbaar of kunt uiterlijk 1 december 2021 starten
- Je bent flexibel inzetbaar (5 werkdagen per week)
De Eisen
- 2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer.
- Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding. Dit moet blijken uit het cv en op verzoek moet uw kandidaat het geldige diploma / certificaat hiervan kunnen tonen.KeuzemogelijkhedenAkkoord (0 Punten)Niet akkoord (0 Punten)
De Wensen
- Uw kandidaat beschikt over onderstaande competenties. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek. • Teamplayer • Kennis van Work Force Management • Overwicht • Oplossingsgericht • Stelt prioriteiten en houdt daarbij het overzicht • Enthousiast en positief ingesteld.KeuzemogelijkhedenKandidaat scoort zeer goed op de competenties. Alle competenties zijn aanwezig en weet de kandidaat zeer overtuigend te onderbouwen (35 Punten)Kandidaat voldoet aan de gestelde competenties en kan dit in voldoende mate onderbouwen met voorbeelden uit de praktijk. Bij sommige competenties komt de kandidaat sterker/ overtuigender over dan bij andere competenties (25 Punten)Kandidaat voldoet enigszins aan de gestelde competenties, echter kan dit slecht onderbouwen met voorbeelden uit de praktijk (10 Punten)Kandidaat voldoet niet aan de gestelde competenties. Eén of meer competenties ontbreken. (0 Punten)
- Uw kandidaat heeft bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring als trafficer of een vergelijkbare rol *. Dit moet blijken uit het cv. *vergelijkbare rollen zijn planner / floormanager / supervisorKeuzemogelijkhedenMeer dan 5 jaar ervaring als trafficer of een vergelijkbare functie binnen het WFM-domein (25 Punten)3 tot 5 jaar ervaring als trafficer of een vergelijkbare functie binnen het WFM-domein (15 Punten)Minder dan 3 jaar ervaring als als trafficer of een vergelijkbare functie binnen het WFM (0 Punten)
- Het cv is voorzien van referenties met betrekking tot (met contactgegevens) of deze kunnen op aanvraag direct aangeleverd worden (dit moet dan ook op het cv aangegeven zijn).KeuzemogelijkhedenReferenties aanwezig (5 Punten)Referenties leverbaar (3 Punten)Geen referenties (0 Punten)
- Uw kandidaat heeft minimaal 3 jaar recente kennis van en ervaring in het werken met WFM en Telefonie applicaties. Dit moet blijken uit het cv.Keuzemogelijkhedenwel 3 jaar recente kennis en ervaring (5 Punten)geen 3 jaar recente kennis en ervaring (0 Punten)
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk
Mis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox