DevOps Engineer ESM

Opdracht omschrijving

Omschrijving Beheer en Ontwikkeling IT
Waar loopt de grens tussen uw tuin en die van uw buurman? En welk vastgoed is van wie? Het Kadaster registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie welke rechten heeft. We hebben heel veel data over alles onder, op en boven de grond en willen maximale waarde halen uit deze data. Naast onze wettelijke taak, beheert het Kadaster ook voorzieningen van andere organisaties, de Landelijke Voorzieningen. Zo beheren wij onder andere de WOZ Landelijke Voorziening en de Basisregistratie Adressen en gebouwen (BAG): alle adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de kaart. 

Binnen Beheer en Ontwikkeling IT werken we met Scrum en DevOps en zijn de teams integraal verantwoordelijk voor de volledige technische dienstverlening, van idee tot productie. Vanuit een dynamische omgeving bieden wij een informele werksfeer. Soms werkt het beter om even je zinnen te verzetten en kan je met je teamgenoten een potje tafeltennis spelen, gamen of met de 3D printer een ontwerp realiseren. Ook hebben we een innovation hub om in een andere sfeer samen te werken.

Omschrijving project waarbinnen de inhuurkracht te werk wordt gesteld
Het team ESM is op zoek naar een DevOps Engineer ServiceNow.

Binnen de directie BOI bevindt zich de afdeling IT4ALL. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de service delivery van alle IT4ALL diensten.  De unit is verdeeld in meerdere teams die elk hun eigen aandachtsgebied hebben. Een van deze teams levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst.  Voor deze dienst gebruiken wij de tooling van ServiceNow. ServiceNow wordt ingezet voor o.a. ITSM processen (denk aan ITIL als methodiek) en Facilitaire Processen. Voor diverse onderdelen maken wij gebruik van plug-ins welke door onze implementatie partner Plat4mation zijn ontwikkelt naast reeds bestaande plug-ins van ServiceNow. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. Daarnaast biedt het met Service management ook diensten en informatie aan richting onze gebruikers (de Kadaster medewerker). Denk aan het aanvragen van een laptop, maar ook het reserveren van een vergaderzaal of werkplek. Gebruikersvriendelijk staat dan ook hoog in het vaandel. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht. Wij zoeken iemand die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud.

‘De klant is koning’, stakeholders merken hoe belangrijk het wordt om selfservice meer te benutten en komen naar ons toe met vele wensen. Je verliest de klant hier niet uit oog maar komt juist op voor de belangen. Je overziet de gehele keten waarop de wens van de stakeholder betrekking heeft en weet hier juist en accuraat in te adviseren en op te lossen. Door gebruik van enquêtes controleren we of de klantvriendelijkheid zoals verwacht stijgt of dat we hier aanpassingen in moeten verrichten. Door de toename in gebruik van onze ESM verdiensten neemt ook de urgentie toe om de informatie op een structurele wijze te rapporteren en te verbinden. Je helpt ons dus ook door de vastlegging van diverse componenten binnen ServiceNow op een correcte wijze te doen. Uiteraard maak je gebruik van de door ServiceNow geleverde componenten en weet je deze optimaal te benutten.

Opdrachtomschrijving
Je wordt onderdeel van het DevOps team en bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor het continu optimaliseren van de dienst en daarmee functionaliteiten binnen ESM. Belangrijkste vraagstukken die gaan spelen zijn:

• Service integratie en management (SIAM). Kadaster beweegt naar een multi-vendor omgeving voor haar infrastructuur. De ServiceNow instance van Kadaster is hierin de single source of truth waar de leveranciers op aan sluiten;
• Service georiënteerd werken/inrichting van het Common Service Datamodel (CSDM);
• Technische implementatie van de module ‘Governance, Risk en Compliance’ (GRC);
• Technische implementatie van de Security operation module (SecOps);
• Technische implementatie van Visitor management.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• ServiceNow modules als Agent Workspace, ITSM, WSD, Flow designer, GRC,Connector4U;
• REST API’s;
• Javascript, HTML, CSS, AngularJS;
• Agile mn Scrum en Kanban.

Verantwoordelijkheden

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn

• Als DevOps engineer ben je naast de hierboven genoemde doelstellingen ook verantwoordelijk voor alledaags werk die een medewerker binnen ESM verricht. Daar valt onder:
• De voortbrenging van incrementele producten voor de dienst ESM;
• Het opleveren en afhandelen van user stories;
• Het afhandelen van incident en request verzoeken;
• Het op- en uitvoeren van changes van de dienst ESM en bewaking hiervan;
• Het adviseren en up-to-date houden van stakeholders;
• Bij wensen van stakeholders weet jij de gehele keten te belichten en hier een passende  oplossing voor te maken.