Consulent Schuldhulpverlening/ Toegangsmedewerker

Organisatie
Het Serviceplein van de gemeente Alphen aan den Rijn is er voor vragen op gebied van inkomen, schulden, WMO, werk, ondersteuning. Wanneer inwoners kampen met verschillende vragen op meerdere leefgebieden, dan is er ons Toegangsteam. Het Toegangsteam bestaat uit een groep professionals die aan de slag gaan met inwoners met multi-problematiek. Binnen het Toegangsteam is er een groep collega’s die zich specifiek richt op volwassenen vanaf 27 jaar met (complexe) multi-problematiek.

Wat we zoeken is een stevige persoonlijkheid die overeind blijft in complexe casuïstiek. Die weet door te pakken en goed weten af te stemmen zowel in- als extern. Daarnaast goede communicatieve vaardigheden heeft, en weet door te vragen/ tot de kern van het probleem te komen. Denk je dat je energie krijgt van het werken met kwetsbare inwoners met multi-problematiek? En ben je misschien een beetje bekend met motiverende gesprekstechnieken? Of pak je dit snel op? Dan zoeken we jou! 

Je hebt ervaring met integraal werken. Je hebt een klantgerichte instelling en bent gericht op samenwerking. En je bent in staat om een brede blik toe te passen, een helicopterview. En in gesprekken kun je ‘levelen’ met de inwoner en weet je de juiste vragen te stellen om echt tot de kern van een probleem te komen. Je kan reflecteren en confronteren om een inwoner op weg te helpen.  Je beschikt over een praktische “hands on” mentaliteit om in een vroeg stadium dingen al concreet samen met de inwoner aan te pakken (coach/mentor). En je vindt het niet spannend om zelfstandig aan de slag te gaan en daarin te leren van de praktijk.

Opdracht

• Het voeren van een breed gesprek met inwoners met multi-problematiek. Deze problematiek uit zich vaak in situatie en gedrag. Goed luisteren, open vragen stellen, doorvragen en samenvatten zijn vaardigheden die nodig zijn. Het brede gesprek wordt wegens Corona zoveel mogelijk vanuit huis (digitaal) gevoerd en als het niet anders kan op het stadhuis of andere locatie als de situatie erom vraagt.
• Vervolgens zorg je voor stappen om de inwoner weer zelfredzaam te maken en zoek je naar een duurzame oplossing voor en samen met de inwoner. Je bepaalt met de inwoner de doelen en acties. Duidelijkheid in communicatie en concrete afspraken maken is essentieel.
• Verder ben je regiehouder in deze complexe situaties waarin disciplines en voorzieningen elkaar raken en synergie moet worden bereikt of conflicten moeten worden voorkomen. Je hebt dus voortdurend contact met de andere specialisten binnen het Serviceplein maar ook met (keten)partners.
• Je bent regiehouder van je eigen caseload. Daarin heb je zicht op alles wat speelt en moet gebeuren (overview). Je kan sturen en bijsturen, doorpakken en prioriteiten stellen. 

Competenties
- klantgerichte instelling;
- gericht op samenwerking;
- in staat om een brede blik toe te passen, een helicopterview;
- in staat in gesprekken te ‘levelen’ met de inwoner;
- je weet de juiste vragen te stellen om echt tot de kern van een probleem te komen;
- hands on mentaliteit; - zelfstandig;
- leergierig.